Question 1

Come posso effettuare un ordine?

Accepted Answer

Ordinare su ABOUT YOU è molto semplice: dopo aver inserito gli articoli desiderati nel carrello, puoi completare l'ordine cliccando sul pulsante "Procedi al pagamento". A tal fine, è necessario creare un account cliente.
Se sei un nuovo cliente, potrai creare l’account direttamente durante il processo d'acquisto e accedere automaticamente una volta completata la registrazione. Se invece possiedi già un account, ti basterà accedere con i tuoi dati utente (indirizzo e-mail e password).

L’ordine si articola in tre fasi: inserimento dell’indirizzo, scelta del metodo di pagamento e conferma finale. Segui la procedura guidata per concludere l’acquisto in pochi passaggi.

Ti informiamo che, per motivi tecnici, non è possibile effettuare ordini senza la creazione di un account. La registrazione è necessaria per finalizzare l’acquisto e per consentirti di monitorare facilmente lo stato del tuo ordine.

Question 2

Come posso controllare i miei ordini precedenti?

Accepted Answer

Per visualizzare i tuoi ordini precedenti, accedi a it.aboutyou.ch con il tuo indirizzo e-mail e la tua password.

Ora vai sull'icona del tuo account e clicca su "I tuoi ordini".

Nella visualizzazione desktop, troverai l'icona del tuo account in alto a destra; se sei nella nostra app, troverai l'icona in basso a destra.

Question 3

Posso ordinare dall'estero?

Accepted Answer

Al momento effettuiamo consegne in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Svizzera.

Ogni Paese ha un proprio webshop dove è possibile effettuare gli ordini. Se si ordina dal webshop svizzero-italiano, l'ordine può essere spedito solo in Svizzera italiana. Ti piacerebbe che il tuo ordine fosse consegnato in un altro Paese? Allora visita il negozio web del Paese in questione. Nota che, a causa delle differenze locali, la gamma di prodotti disponibili può variare da Paese a Paese .

Se desideri rimanere aggiornato sui nuovi paesi in cui è disponibile il nostro webshop, iscriviti alla nostra newsletter.

Question 4

Cosa succede dopo che il mio ordine è stato completato?

Accepted Answer

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail, contenente gli articoli selezionati, l'indirizzo di fatturazione e di consegna e il metodo di pagamento selezionato. Per qualsiasi domanda, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo servizioclienti@aboutyou.ch o in qualsiasi momento (dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00, sabato dalle ore 9.00 alle ore 18.00) al numero gratuito 0800 / 200 998. È possibile che si applichino costi alle chiamate dall'estero.

Question 5

Cosa posso fare se l'articolo che desidero non è più disponibile?

Accepted Answer

Non preoccuparti, c’è ancora la possibilità di ordinare l’articolo che desideri! Anche se al momento non possiamo fornirti indicazioni precise su quando o se l’articolo tornerà disponibile, saremo felici di avvisarti non appena rientrerà in assortimento.

Per attivare la notifica, visita la pagina del prodotto, seleziona la taglia desiderata e inserisci il tuo indirizzo e-mail: ti invieremo automaticamente un promemoria appena l’articolo sarà di nuovo acquistabile.

Question 6

Perché devo indicare la mia data di nascita quando effettuo un ordine?

Accepted Answer

Desideriamo offrirti il miglior servizio possibile, garantendo un’elaborazione rapida e senza intoppi del tuo ordine. Per questo ti chiediamo la data di nascita: ci permette, da un lato, di identificarti con precisione anche in caso di omonimia e, dall’altro, di verificare che tu abbia l’età minima richiesta per effettuare acquisti nel nostro shop.

Question 7

Devo creare un account cliente per poter fare acquisti?

Accepted Answer

Sì, se desideri fare acquisti su ABOUT YOU devi avere un account cliente. Puoi crearlo gratuitamente e in modo molto semplice, cliccando sul pulsante "Accedi", per poi inserire i tuoi dati di base come nome, indirizzo e-mail e password nella sezione "Iscriviti".

Question 8

Posso annullare il mio ordine se non è ancora stato spedito?

Accepted Answer

Gli ordini possono essere annullati da parte nostra solo se non sono ancora stati elaborati dal magazzino. Poiché la gestione logistica è molto rapida, in alcuni casi l'annullamento potrebbe non essere più possibile anche pochi minuti dopo l'invio dell'ordine.

Il modo più veloce per richiedere l’annullamento è accedere al proprio account cliente, selezionare l’ordine desiderato e cliccare sull’opzione di annullamento.

Ti ricordiamo che l’annullamento può essere richiesto solo per l’intera spedizione di una consegna programmata. Se l’ordine è stato suddiviso in più consegne, sarà necessario inoltrare una richiesta di annullamento separata per ciascuna di esse.
Purtroppo, non è possibile annullare singoli articoli all'interno di una consegna programmata.

Riceverai un’e-mail separata che ti informerà sullo stato della tua richiesta di annullamento.

Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione al numero verde 800 761616. Dall’estero potrebbero essere applicate tariffe speciali.

Question 9

Posso comunque modificare il mio indirizzo di consegna per un ordine già confermato?

Accepted Answer

Ti chiediamo di capire che una successiva modifica dell'indirizzo di consegna su ABOUT YOU non è possibile. Gli ordini vengono elaborati immediatamente e quindi purtroppo non è possibile garantire una modifica. Se l'indirizzo di consegna specificato non può essere trovato o la spedizione non può essere consegnata, la spedizione ci verrà restituita. Non appena avremo ricevuto la spedizione e l'avremo controllata, l'accredito verrà effettuato sulla modalità specificata come metodo di pagamento.

Question 10

Posso ordinare anche per telefono?

Accepted Answer

Purtroppo non è ancora possibile ordinare per telefono su ABOUT YOU. Tuttavia, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti se hai domande sull'elaborazione di un ordine online, su un reclamo o sulla procedura di restituzione.

Question 11

Posso ordinare anche da dispositivi mobili?

Accepted Answer

Certo! Puoi effettuare un ordine in qualsiasi momento dal tuo tablet o smartphone.
Ti basta visitare il nostro sito tramite il browser del tuo dispositivo mobile: la navigazione è ottimizzata anche per schermi piccoli. Inoltre, abbiamo un'app disponibile per smartphone Apple iOS e Android, che puoi scaricare facilmente da App Store o Google Play.

Hai riscontrato problemi con l'app o durante un ordine? Per favore, verifica di aver installato l'ultima versione disponibile sul tuo dispositivo. Per aggiornare l'app, scarica la versione più recente dallo store.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Question 12

È previsto un valore minimo per effettuare un ordine?

Accepted Answer

Non esiste un valore minimo d’ordine obbligatorio. Tuttavia, alcuni metodi di pagamento possono prevedere un importo minimo. In tal caso, ti verrà segnalato automaticamente durante il processo d’acquisto, qualora non venisse raggiunto.

Question 13

Esiste un valore massimo dell'ordine?

Accepted Answer

In linea di principio, non esiste un limite massimo per gli ordini su ABOUT YOU. L'importo massimo di prodotti che si possono ordinare dipende dal fornitore dei servizi di pagamento selezionato.

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