Question 1

Come posso inviare un reso?

Accepted Answer

Oltre al documento di consegna, alleghiamo a ogni spedizione anche tutti i documenti di reso necessari. Per restituire un articolo, puoi utilizzare l'etichetta di reso e il modulo di reso.

In casi eccezionali, il tuo ordine potrebbe essere consegnato in più pacchi. Nel caso di un reso, assicurati di restituire solo gli articoli elencati nel documento di consegna in un unico pacco. In caso contrario, l'assegnazione e il rimborso del tuo reso potrebbero richiedere un po' più di tempo. Naturalmente, non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo se invierai il reso diviso in diversi pacchi.

Il procedimento è molto semplice:

1. Assicurati di riporre l'articolo nel pacco con la sua confezione originale.

2. Allega il modulo di reso.

3. Applica l'etichetta di reso sul pacco sigillato.

4. A quel punto dovrai solo consegnare il pacco presso la filiale de La Posta Svizzera più vicina o presso un punto di ritiro Päckli.

Question 2

Quanto tempo ci vuole di solito prima che mi venga accreditato l'importo del reso?

Accepted Answer

Non appena avremo ricevuto e controllato il reso, l'importo della fattura sarà accreditato entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine.

Question 3

È possibile cambiare direttamente un articolo restituito?

Accepted Answer

Purtroppo non è possibile cambiare direttamente un articolo restituito. Non appena avremo ricevuto l'articolo da te restituito e l'avremo controllato, l'accredito verrà effettuato sulla modalità specificata come metodo di pagamento. Sarà sufficiente riordinare l'articolo.

Question 4

Mi vengono rimborsate le spese di spedizione quando restituisco il mio ordine?

Accepted Answer

Quando si restituisce l'intero ordine, si ottiene il rimborso completo dell'ordine, comprese le spese di spedizione.

Question 5

Il tuo reso non viene visualizzato nella panoramica dell'ordine?

Accepted Answer

Dopo aver consegnato il tuo reso al nostro partner di spedizione, potrai vedere il suo stato nella panoramica dell'ordine. Tieni presente che potrebbe volerci un po' di tempo prima di poterti fornire questo stato.

In casi eccezionali, tuttavia, potremmo non avere accesso alla tracciabilità del tuo reso e quindi non saremo in grado di fornirti alcuna informazione in merito:

Se non hai utilizzato l'etichetta di reso del pacco, ma ne hai creata una autonomamente tramite il tuo account utente o il nostro servizio clienti ne ha creata una nuova per te.

Per alcuni articoli abbiamo dei partner fidati che si occupano della spedizione per noi. Se il tuo ordine è stato spedito tramite uno di questi partner, non abbiamo accesso allo stato del reso.

Question 6

Cosa succede ai miei resi dopo che li ho rispediti?

Accepted Answer

Dopo aver imballato il tuo reso nella confezione originale e averlo consegnato all'ufficio postale o al punto di ritiro Päckli più vicino, verrà inviato al nostro magazzino dei resi.

Il processo una volta arrivato è il seguente:

1) I resi vengono prima disimballati e controllati, quindi il rimborso viene attivato automaticamente.
2) Tutto ciò che deve essere riparato o pulito viene fatto in loco.
3) Infine, gli articoli vengono riconfezionati per essere rivenduti.

Gli articoli troppo danneggiati per essere rivenduti vengono consegnati ai nostri partner per essere riciclati. Abbiamo a cuore il nostro pianeta e il nostro ruolo per la sua salvaguardia.

Question 7

Cosa devo fare se il mio articolo è stato danneggiato durante la spedizione?

Accepted Answer

Nel caso in cui un articolo da noi consegnato fosse danneggiato, difettoso o presenti in qualche modo un problema, puoi presentare un reclamo riguardo al prodotto e restituircelo gratuitamente con il modulo di reso allegato. Per tutte le informazioni sul tema dei resi, si prega di consultare la sezione "Come posso restituire un articolo?".

Question 8

Dove posso consegnare i miei resi?

Accepted Answer

Puoi consegnare il tuo reso presso qualsiasi filiale de La Posta Svizzera o presso un punto di ritiro Päckli.

Question 9

Come posso presentare un reclamo riguardo agli articoli?

Accepted Answer

Se un articolo da noi consegnato presenta in qualche modo un problema, puoi naturalmente restituirci il prodotto gratuitamente allegando il modulo di reso e indicando il motivo della restituzione. Non appena avremo ricevuto l'articolo e l'avremo controllato, l'accredito verrà effettuato sulla modalità specificata come metodo di pagamento. Ora è sufficiente riordinare l'articolo.

Question 10

Devo pagare la spedizione del reso?

Accepted Answer

Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico di ABOUT YOU

Question 11

Entro quanto tempo posso restituire un articolo?

Accepted Answer

Su ABOUT YOU hai 100 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituirci gli articoli. Per maggiori informazioni sul diritto di recesso su ABOUT YOU si rimanda ai nostri Termini e condizioni generali.

Question 12

Non ho più l'etichetta di reso. Come posso riceverne una nuova?

Accepted Answer

Puoi facilmente scaricare e stampare questi documenti dal tuo account cliente su ABOUT YOU:

1. Effettua il login su it.aboutyou.ch/?loginFlow=register con il tuo indirizzo e-mail e la tua password.
2. Clicca sull'icona del tuo account nella barra in alto a destra.
3. Seleziona "I tuoi ordini".
4. Seleziona l'ordine che desideri restituire dalla panoramica e clicca su "Restituisci articolo". Troverai il pulsante di selezione alla fine del tuo ordine.
5. Nella fase successiva, seleziona gli articoli che desideri restituire.
6. Dopo la conferma, visualizzerai nuovamente la panoramica dell'ordine. Tra gli articoli ordinati troverai il reso e potrai scaricare gli appositi modulo ed etichetta di reso in formato PDF da stampare.

Per gli ordini senza registrazione di un account cliente o per altre domande, contatta direttamente il nostro servizio clienti.
L'importo della fattura ti sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato, dopo aver controllato gli articoli restituiti. Assicurati di restituire gli articoli nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Question 13

Riceverò una conferma di ricezione del mio reso?

Accepted Answer

Sì, riceverai da noi una conferma di restituzione via e-mail dopo aver ricevuto il reso.

Question 14

In che modo posso riavere il mio denaro?

Accepted Answer

L'accredito sarà sempre effettuato sulla modalità specificata come metodo di pagamento. Se paghi con carta di credito, ti rimborseremo l'importo sul conto della tua carta di credito. Se paghi con PayPal, l'importo verrà accreditato sul tuo conto PayPal. Per la consegna con pagamento a vista fattura, è sufficiente detrarre l'importo dell'articolo restituito (IVA inclusa) dalla fattura e trasferire l'importo rimanente sul conto specificato. Se hai già trasferito l'intero importo della fattura, ti rimborseremo l'importo corrispondente agli articoli restituiti sul tuo conto.

Question 15

A quale indirizzo devo inviare il reso?

Accepted Answer

L'indirizzo esatto a cui inviare il reso viene stampato automaticamente sull'etichetta di reso.

L'etichetta di reso si trova sul modulo di reso. Se non hai più il modulo di reso, accedi al tuo account cliente su it.aboutyou.ch con il tuo indirizzo e-mail e la tua password e stampa il modulo di reso corrispondente e l'etichetta di reso del tuo ordine oppure contatta il nostro servizio clienti.

Il modulo di reso deve essere inserito nel pacco e l'etichetta di reso deve essere semplicemente incollata all'esterno del pacco.

Il reso può essere effettuato gratuitamente presso qualsiasi punto di ritiro Päckli o ufficio postale.

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